1. Nordstrom (2. mjesto na ljestvici)
Ako postoji jedna fraza za koju je ime Nordstrom sinonim, to je "služba za korisnike", a vi ne možete postati primjer za opsluživanje potrošača, a da usput ne steknete prednost u personalizaciji.Ta pažnja u bijelim rukavicama nije jenjavala kada se pojavio internet: ako išta, prodavač robne kuće se udvostručio, pronalazeći načine da spoji to dvoje u novu vrstu korisničke usluge koja ide iznad i dalje.Uzmite u obzir da je, kada je 2018. otvorio svoju dugoočekivanu prodavaonicu samo za muškarce na Manhattanu, imao na umu gradsku vrevu, pokrenuvši BOPIS koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi kupcima omogućio preuzimanje svojih kupnji kad im odgovara.Također nudi preinake, ekspresne povrate i osobne stiliste — koji će vam doći čak i u udobnosti vlastitog doma.Online, inteligentna personalizacija početne stranice, 'mislimo da će vam se svidjeti' preporuke za proizvode i popularna inspiracija digitalne ponude koja se temelji na lokaciji, povisili su je za šest mjesta s 8. mjesta prošle godine.
Ukupna ocjena personalizacije: 77
2. Iznajmite pistu (3. mjesto)
Rent the Runway ima asa u svojoj torbi trikova za personalizaciju kojima većina tvrtki za proizvodnju odjeće nema pristup — više podataka, detaljniji podaci i različite vrste podataka.“U prošlosti”, primijetila je prošle godine izvršna direktorica Jennifer Hyman, “sve što vam je trgovac mogao reći bilo je kolika je vaša prodaja, ali nisu vam nužno mogli reći je li kupac doista nosio tu košulju, koliko ju je često nosio. , je li izdržao test vremena.”Budući da se odjeća RtR-a vraća u pogon tvrtke za obradu, tvrtka ima intimnu vezu s njima ― zna koji odjevni predmeti zahtijevaju popravke;zna koliko kemijskih čišćenja i nošenja odjevni predmet može izdržati prije nego što ga treba umiroviti.To su vrijedni podaci koje može koristiti na različite načine za poboljšanje korisničkog iskustva, kako sa svojim planovima pretplate na mreži tako iu trgovinama na svojim fizičkim lokacijama, od kojih je peta nedavno otvorena u San Franciscu, nakon što je tvrtka osigurala 125 milijuna dolara investicija u ožujku.Ove godine tvrtka koja je popularizirala iznajmljivanje odjeće za e-trgovinu skočila je za 23 mjesta na indeksu zbog svog pristupa personalizaciji, budući da je proširila svoju ponudu proizvoda, od vrhunskih večernjih haljina do ženske uredske odjeće, a sada i do casual odjeće.
Ukupna ocjena personalizacije: 73
3. DSW (Rangirani br. 5)
Dok se neki trgovci šire usredotočujući se na potpuno nove kategorije, DSW udvostručuje svoje kupce, od prošle godine otvarajući "nail barove" na sedam lokacija.Trgovac cipelama, koji je ove godine napunio 50 godina, nada se da će usluga pedikure povećati lojalnost svojih 26 milijuna+ članova tako što će ih češće vraćati u trgovine.Spajanjem podataka o online pregledavanju s podacima o transakcijama, DSW može izgraditi holističkiji pogled na kupca, koji koristi da bi razumio što želi, a dobivanjem jednog pogleda na kupca na više kanala, može biti siguran da ne šalje poruka e-pošte o napuštenoj košarici potrošaču koji je već dovršio kupnju u trgovini.Dodatno, trgovac na malo koristi sveobuhvatan kviz za kupce na brodu, koji koristi za pomoć u izradi preporuka proizvoda temeljenih na atributima koje kruže početnom stranicom i šalju se potrošačima putem e-pošte učestalošću koja nadopunjuje kupčevo putovanje.Isto tako, aplikacija DSW ima geografski ciljane obavijesti koje će pingati kupca ako se nalazi u blizini trgovine i ima dostupnu nagradu ili ponudu, podsjećajući ga da bi možda želio ući.
Ukupna ocjena personalizacije: 67
4. Urban Outfitters (na 7. mjestu)
U četvrtom tromjesečju posljednje fiskalne godine Urban je ostvario dvoznamenkasti rast u digitalnom kanalu, potaknut povećanjem sesija, konverzija i prosječne vrijednosti narudžbe.Vjernost stvarno funkcionira: Urban ima 8,3 milijuna pratitelja na Instagramu;njegov popularni program vjernosti, UO Rewards, ima oko 10 milijuna članova diljem svijeta, koji su činili više od 70 posto prodaje brenda tijekom tog tromjesečja.To bi moglo biti zato što UO program bogato nagrađuje svoje članove ekskluzivnim ponudama, posebnim nagradama, ranim pristupom rasprodajama, dodatnim popustima i drugim pogodnostima.Njegova aplikacija s ocjenom 4,9 (koja će vam donijeti još više dobrih stvari) nudi visoko personalizirani feed, a njene dinamične i prilagodljive značajke olakšavaju traženje onoga što želite.Urban Outfitters, koji će iduće godine napuniti pola stoljeća, uvijek je okupljao eklektičnu kombinaciju artikala, a to je proširio prošle godine svojim UO MRKT, odabranim tržištem treće strane koje povezuje svoju zajednicu s evoluirajućom postavom “ kulturno orijentirane marke i nova otkrića.”Trgovac je također počeo prihvaćati Apple pay i Afterpay, platformu kupi sada, plati kasnije.Višekanalno iskustvo Urban Outfittersa također uključuje personalizirane e-poruke, zanimljiv i relevantan uvodnik te pravovremenu komunikaciju.
Ukupna ocjena personalizacije: 66
5. Adidas (9. mjesto)
Prodavač tenisica napravio je nešto veliko kada je prije nekoliko godina lansirao svoju Yeezy kolekciju, višegodišnju suradnju s reperom Kanyeom Westom, a sada svi čekaju vidjeti što adidas sprema za svoje partnerstvo s Beyonce.Za sada tvrtka šuti o nadolazećem lansiranju.Adidas također gradi vezu sa svojim kupcima korištenjem podataka kako bi kupcima dao informacije koje su im potrebne, bilo da je to putem ekspanzivnog pretraživanja proizvoda i mogućnosti kriterija filtriranja ili putem aplikacija koje zadovoljavaju individualne interese, od zdravstvenih i fitness ciljeva (Runtastic), do izgradnje nogometa vještine (Tango App).Općenito, njegov se višekanalni pristup isplati — s predviđanjem da će se bruto marža ove godine povećati na oko 52 posto.
Vrijeme objave: 14. lipnja 2022